El Valencia CF participa en el GoDigital Nacional 2020 organizado por Cámara Valencia

El Valencia CF, representado por su director de Innovación Franco Segarra, ha participado en el GoDigital Nacional 2020 organizado por Cámara Valencia, el mayor congreso organizado por las Cámaras de Comercio Españolas, con la ponencia en el vertical de Talento Digital titulada ‘El talento digital y la disrupción en el Valencia CF’.

En su exposición, al margen de poner en valor los datos que reflejan el gran atractivo del club, con cerca de 52 millones de fans alrededor del mundo y siete millones en sus redes sociales, Franco Segarra ha hecho referencia con ejemplos a la importancia de los datos en la toma de decisiones para que éstas sean más justas, siempre, “sin perder de vista a los aficionados, que son nuestro bien más preciado”.

Entre los ejemplos expuso cómo el club hizo el reparto de las entradas para la final de Copa de 2019, valorando la alta asistencia a los partidos disputados en Mestalla esa temporada y la fidelidad al club con una antigüedad mínima de cuatro años como abonado en lugar de hacer una distribución aleatoria de los tickets. Esta decisión educó e influyó en el comportamiento de los abonados al ejercicio siguiente, pasando de un 80% a un 87% el porcentaje de asistencia de los abonados a los partidos que el Valencia CF jugó como local.

A continuación, el director de Innovación del Valencia CF hizo referencia a las tendencias en el Fan Engagement, utilizando herramientas tecnológicas que ayuden tanto a captar la atención del fan, a través de la Realidad Aumentada, los eSports, la Gamificación, las Redes Sociales, Data Driven Storytelling, Highlights…, como a conocer al fan de la Generación Z para ofrecerle los elementos de entretenimiento necesarios para que su elección sea asistir a los partidos de Mestalla en lugar de optar por otra de las múltiples alternativas que ofrece el mercado.

“La oferta de entretenimiento se ha multiplicado de forma exponencial y actualmente un partido de fútbol compite con la atención de otras plataformas de entretenimiento. Más allá de que en el campo se enfrenten dos equipos, también competimos por la atención de nuestros aficionados las 24 horas del día, los 365 días del año. Los hábitos de consumo están cambiando y el fútbol es un sector muy tradicional y pasional, por tanto, manteniendo su esencia tenemos que adaptar el espectáculo para ir atrayendo a nuevos aficionados”, apuntó Franco Segarra. Otro apunte al que se hizo referencia en la exposición aludía a las tendencias en Innovación, como el Cashless, el Paperless Ticketing, Inteligencia Artificial, la Realidad Aumentada y la Realidad Virtual… todo con el propósito de hacer el fútbol más entretenido para atraer a nuevos fans, acostumbrados a los estímulos inmediatos.       

Y en la búsqueda de todo ello, el Valencia CF ha creado el proyecto ‘VCF Innovation Hub’, un espacio en el que se apuesta por el talento joven y el talento local para trabajar conjuntamente con el ecosistema emprendedor en la búsqueda de soluciones e innovaciones que permitan responder a las demandas futuras de los aficionados.

“Es fundamental, cuando hacemos referencia al Talento Digital, contar con una cultura basada en el dato, medir todo lo posible y todos en nuestra mente debemos tener una parte ‘digital’, además de tener la capacidad de adaptarse al cambio, porque la tecnología avanza una barbaridad a diario. Tenderemos a tener en las empresas una estructura más plana y es importante familiarizarse con el trabajo remoto porque el talento lo exige”, comentó Franco Segarra, antes de concluir diciendo que “la innovación no es solo tecnología, es pensar y hacer las cosas de forma diferente, mejorar los procesos. Cuando hacemos referencia a la Transformación Digital, la palabra importante es ‘transformación’. Tenemos mucho camino por recorrer y lo importante es centrarse en las personas, todo un reto en nuestro sector al tener aficionados con rangos muy diferentes de edad y gustos, pero tenemos que innovar sin dejarse a nadie en el camino”.